交付材料操作手册

三通道怎么用

• 推荐：群里 @客服助理 → 私聊发指令（全自动查进度/转人工）
• 备用 FAQ：群里 @小助理 帮助/上传/钉盘
• 上传照片：群侧边栏「交付材料助手」→ 助教端
• 工作台：交付材料助手应用（与客服相同指令）

使用说明

推荐：客户群 @客服助理 → 进私聊后直接提问。

• 帮助 — 本手册摘要
• 上传 — 照片上传步骤
• 钉盘 — 钉盘与 PPT
• 进度 班级号 — 查班级进度（例：进度 20260001）
• 人工 — 转接管理员

备用：群里 @小助理 帮助/上传/钉盘（静态 FAQ）。

照片上传

1. 打开助教端（侧边栏「打开助教端上传」或 DMS 上传页）
2. 选择对应班级
3. 按页面提示上传照片并提交
4. 提交后在群里或私聊发 进度 班级号 查看是否已计入

钉盘与 PPT

1. 在企微/钉钉钉盘中找到本班级文件夹
2. 将 PPT、物料按培训要求命名并上传
3. 上传完成后在助教端或私聊确认审核状态：状态 班级号

常见问题也可在私聊发送 钉盘 获取最新说明。

查班级进度

在 @客服助理 私聊或「工作台 → 交付材料助手」中发送：

进度 你的班级号

示例：进度 20260001

将返回照片、PPT、物料、审核进度及待办事项。

转人工

私聊或应用中发送 人工，系统会创建工单并通知值班管理员。

收到工单号后可直接留言补充问题，无需重复发送「人工」。