培训交付 · 智能客服

企微智能客服

面向培训管理员与数字化管理员,对照手册即可配置上线

  • 培训管理员:维护 FAQ、运营客户群、处理转人工
  • 数字化管理员:企微应用、系统对接、参数配置
  • 学员在班级群 @ 应用,自动答疑与查进度

无需编程 · 分工协作 · 约 1~2 小时完成试点上线

登录配置中心

配置完成后在客户群 @ 应用即可使用

智能客服 配置中心
🏠 首页 📋 配置向导 ✏️ 填写参数 📖 使用手册 📊 运营看板

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了解整体流程,按向导一步步完成

👋 请选择您的角色,获取对应指引

整体流程(5 步上线)

学员侧体验(一图看懂)

💬 学员在班级群
@应用 或发「帮助」
→
🤖 智能助手
自动判断问题类型
→
📚 FAQ 答疑
培训管理员维护
📋 查班级进度
对接交付系统
👤 转人工
通知值班助教

📌 上线前请准备

    🔖 分角色常用教程

    💡 协作提示:带角色标签的步骤请由对应同事主责。每步「去填写」保存后点「测试」;不会操作点「看教程」。
    完成进度
    0%
    怎么填? 带 * 的为必填项。左边选类别,右边填参数;不会填就点「查看图文教程」。

    基础设置

    培训管理员看:消息量、转人工工单、学员常问什么 → 优化 FAQ 和开班话术。 数字化管理员看:连接状态、回复失败记录 → 排查系统与对接问题。

    运行是否正常

    各系统连接状态

    用户都在问什么

    时间用户说了什么类型耗时结果
    工单号用户原因值班人状态时间操作

    消息详情