配置向导
按流水线逐个完成：本体 → 企微 → 扣子 → DMS → 验收
完成进度
0%
系统对接清单（系统管理员）
- 确认运营已在知识库维护 FAQ / 查进度 / 转人工话术
- 后台「企微」填 open_kfid + 回调 Token/AESKey
- 企微：客户联系 → 微信客服 → 开发配置 → URL =
/wecom/kf/callback - 关闭企微内置「智能助手」；客服账号接入试点群
- 群侧边栏链接
/assistant/；小助理自动回复粘贴导出稿 - 配置向导 → 验收，或运行
test-three-channels.sh
运营自验清单（设置完请自行验证）
- 在本页编辑/保存知识库条目（第1/2/3层话术）
- 企微私聊 @客服助理，发
帮助— 核对与知识库一致 - 发
上传、钉盘— 核对 FAQ 文案 - 发
进度 20260001— 核对 DMS 进度（可换真实班号） - 发
人工— 到「运营看板」确认工单已生成 - 复制群公告 → 发布到试点客户群
- 若更新 @小助理 FAQ：点「导出小助理配置稿」→ 粘贴企微自动回复
回复规则（唯一维护入口）
客户群小助理（FAQ）← 导出配置稿｜交付材料助手（DMS+转人工）自动同步
| 分类 | 标题 | 关键词 | 通道 | 类型 | 优先级 | 启用 | 操作 |
|---|
三层话术维护说明
- 第1层 FAQ：类型「文字/图文/H5」→ 编辑「回复正文」
- 第2层 查进度：类型「查进度」→「缺班号提示」+「成功回复」（支持占位符）
- 第2层 查状态：类型「查状态」→ 同上
- 第3层 转人工：类型「转人工」→ 回复正文含
{ticket_no} - DMS 异常/限流：本体设置 → 三层话术模板
连接状态
| 时间 | 用户 | 说了什么 | 类型 | 结果 |
|---|
| 工单号 | 用户 | 原因 | 值班人 | 状态 | 时间 | 操作 |
|---|
1
群绑定DMS 班级 ↔ 企微客户群，一班一群
→
2
提醒规则开课前 / 每天 / 结束前（按业务时间）
→
3
发送记录成功 / 跳过 / 失败
班级 ↔ 客户群 对应关系
每条绑定 = 一个 DMS 班号对应一个企微客户群；定时任务会按绑定关系投递消息。
| ID | DMS 班号 | 课程 | 企微客户群 | 群主 | 状态 | 操作 |
|---|
还没有任何绑定。请先点「新建绑定」，选择 DMS 班级和企微客户群。
备选客户群列表（新建绑定时也可在弹窗内选择）
从企微拉取或从 WCS 日志汇总最近活跃群，点「选用」可快速打开绑定弹窗并预填群。
| 群名 | chat_id | 来源 |
|---|
提醒规则
建议只建 3 条：开课前布置、每日签到、结课盘点。每个群只收到本班信息。
| 提醒 | 何时发送 | 目标 | 状态 | 操作 |
|---|
可用占位符（每班数据，互不串台）
| 占位符 | 含义 |
|---|
| 时间 | 任务 | 班号 / 群 | 状态 | 企微 | DMS |
|---|